Questions fréquentes
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses. Trouvez tout ce que vous devez savoir dans notre FAQ.
Quel est le processus de commande habituel?
Concevez votre Emperor
Commencez par créer votre configuration idéale à l’aide de notre outil de configuration en ligne. Une fois satisfait du résultat, vous pouvez demander une soumission. Un expert vous contactera ensuite pour revoir votre configuration, discuter de vos besoins spécifiques et s’assurer que tout est conforme à vos attentes.
Production & Expédition
Une fois la commande confirmée, votre Emperor entre en production. Le délai varie généralement entre 2 à 5 semaines. Nous offrons une expédition internationale, selon les modalités DAP (rendu au lieu de destination) ou Ex-Works, selon votre préférence.
Livraison et Installation
Votre Emperor vous sera livré presque entièrement assemblé, avec un processus d’installation simple et rapide. La principale étape ? Installer vos moniteurs, et vous êtes prêt à plonger dans votre nouvel environnement de travail.
Général
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Des frais de livraison s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement. Pour les clients en dehors des États-Unis et du Canada, veuillez demander un devis.
Combien de temps avant de recevoir ma commande?
Cela dépend de votre emplacement. Les commandes traitées au Canada et aux États-Unis avec des unités en stock mettront entre 5 et 7 jours ouvrables à arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
Est-ce qu'il faut assembler les postes de travail?
Nos produits sont livrés à 85 % préassemblés. Le processus d'installation, selon le produit, devrait prendre moins de 1 à 2 heures en suivant les procédures rapides étape par étape fournies.
Est-ce mes écrans sont compatibles?
Les moniteurs avec VESA 100x100 et 75x75 devraient être compatibles. Vous pouvez toujours valider la compatibilité avec l'un de nos conseillers commerciaux.
Dimensions :
Un (1) moniteur (jusqu'à 49" ultra large)
Deux (2) moniteurs (jusqu'à 2x34")
Trois (3) moniteurs (jusqu'à 3x32")
Cinq (5) moniteurs (jusqu'à 3x32" + 2x27")
Six (6) moniteurs (jusqu'à 3x32" + 3x27")
Les câbles d'alimentation et vidéo sont inclus et pré-câblés. Vous pouvez demander qu'un câble spécifique soit pré-câblé si nécessaire pour votre installation.
Personnalisation
Est-il possible de mettre mon logo sur la plaque frontale?
Oui, vous pouvez faire apposer le logo de votre entreprise sur la plaque avant de votre poste de travail. Utilisez notre application BUILD & PRICE. Vous devrez fournir votre logo au format vectoriel.
Quelles couleurs sont disponibles?
Vous pouvez choisir parmi les couleurs proposées dans notre application BUILD & PRICE, mais vous pouvez également demander presque toutes les couleurs en fournissant un code couleur (code RAL). Le délai de production pourrait être plus long.
Est-ce que je peux commander un siège avec mon logo d'entreprise?
Oui, le siège Iron Horse peut être personnalisé avec une broderie sur le dossier. Utilisez notre application BUILD & PRICE. Vous devrez fournir votre logo au format vectoriel.
Expédition et livraison
Comment est-ce que mon poste de travail est-il livré?
Tous nos postes de travail sont livrés sur une palette recouverte d'une boîte en carton. Vous aurez besoin d'au moins deux personnes pour déplacer nos postes de travail.
Combien ça pèse?
Les poids varient d'un produit à l'autre, allant de 250 lb à 400 lb. Vous pouvez visiter chaque page produit pour des détails spécifiques.
Offrez-vous une assemblage à domicile?
Un service de livraison et d'installation « service soigné » est disponible sur demande. Veuillez nous contacter avec l'adresse de livraison pour obtenir une estimation.
Garantie
Qu'est-ce que la garantie couvre?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre sous une utilisation normale. Cela inclut des problèmes tels que des composants défectueux ou des défaillances structurelles. Veuillez consulter la documentation de garantie de votre produit pour des détails spécifiques.
Combien de temps dure la garantie?
La durée de la garantie varie en fonction du produit. La plupart de nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans, mais certains articles peuvent avoir une couverture prolongée. Veuillez vérifier les informations de garantie fournies avec votre produit pour connaître la durée exacte.
Comment faire une demande de garantie ?
Pour faire une demande de garantie, contactez notre équipe de service client en fournissant votre preuve d'achat et les détails du problème. Nous vous guiderons à travers le processus et organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.
Retours et remboursements
Quelle-est notre politique de retours?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat pour la plupart des produits, à condition que les articles soient dans leur état et leur emballage d'origine. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir des instructions supplémentaires.
Comment demander un remboursement?
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client avec les détails de votre commande. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine.
Est-ce qu'il y a des articles qui ne peuvent pas être retourné?
Certains articles, tels que les produits sur mesure ou personnalisés, ne sont pas éligibles au retour. De plus, les articles en liquidation peuvent être considérés comme des ventes finales. Veuillez consulter notre politique de retour ou contacter le service client pour connaître l'éligibilité spécifique des produits.
